מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

DUNEO (דונאו) הינה חנות אינטרנטית המספקת מוצרים ללקוחות פרטיים.
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
DUNEO (דונאו) - החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח - מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח. בקשת ביטול תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה.

במקרה שההזמנה טרם נשלחה - יינתן החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בהפחתת דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או עד 100 ₪ - הנמוך מבניהם.
במידה וההזמנה כבר נמצאת בתהליך שילוח או נשלחה - הביטול יתבצע בהתאם לתהליך ההחזרה המפורט להלן.
על הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי בהתאם למפורט במסמך.
ניתן לבטל עסקה בתוך - 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה והינו מוחזר באריזתו המקורית.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של  DUNEO (דונאו) או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

DUNEO (דונאו)  אינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר  DUNEO (דונאו). הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
במקרה של מביטול עסקה
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי.
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ - הנמוך מבניהם.
הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 95 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח ייקלט במחסן שלDUNEO  (דונאו), ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 30 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של DUNEO (דונאו):
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי, ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצריDUNEO  (דונאו). קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן שלDUNEO  (דונאו) בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת שלDUNEO  (דונאו), וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום,  DUNEO (דונאו), תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של DUNEO (דונאו) המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של DUNEO (דונאו) בלבד. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי DUNEO (דונאו). משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

DUNEO (דונאו) ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-DUNEO (דונאו) בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד DUNEO (דונאו)